よくあるご質問

ご注文・お届けについて

会員登録をしなくても注文はできますか?
購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。
また、会員登録をされないない場合、マイページの機能がご利用いただけませんのでご注意ください。

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電話で注文することはできますか?
0120-258-862
(受付時間 9:00 ~ 21:00※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始は除く)で受け付けております。
※受付時間変更のお知らせ
新型コロナウイルス感染症の拡大の予防策として、従業員の出勤時間の変更を実施しております。
それに伴い、当面の間、電話受付時間を9:00~19:00とさせていただきます。
注文完了メールが届きません。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですが「こちらのお問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
注文した商品はいつ頃届きますか?
ご注文より1週間前後でお届けします。
配送日時の指定はできますか?
配達日はご注文より5営業日以降で承ります。
時間の指定は午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時よりお選びいただけます。
配達業者はどこですか?
佐川急便でお届けします。
配達状況を知りたい場合はどうすれば良いですか?
商品の発送完了メール、もしくはマイページの「購入履歴詳細」から対象の「オーダーID」をクリックし、下部に記載がある送り状Noから、 佐川急便の「荷物お問い合わせURL」でご確認いただけます。
マイページはこちらから>>>
贈り物で発送することは可能ですか?
可能です。
お支払いと依頼主を会員ご本人様として、別のお届け先に贈り物として発送することができます。
※お中元・お歳暮以外の熨斗(のし)や、「熨斗対応」の表示のある商品のみ承ります。
※お支払いはクレジットカード/コンビニ払い(前払い)をお選びいただくようお願いします。
注文後の変更・キャンセルは可能ですか?
可能です。
こちらのお問い合わせフォーム」もしくは0120-258-862 (受付時間 9:00 ~ 21:00※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始は除く)で受け付けております。
※受付時間変更のお知らせ
新型コロナウイルス感染症の拡大の予防策として、従業員の出勤時間の変更を実施しております。
それに伴い、当面の間、電話受付時間を9:00~19:00とさせていただきます。
パスワードを忘れてしまいました。
お手数ですが、ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定のお手続きをお願いします。
ログインページはこちらから>>>

送料・お支払いについて

送料はいくらかかりますか?
お届け先一箇所につき、4,000円(税込)以上は送料無料。4,000円(税込)未満は一律550円(税込)となります。
どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード(JCB、VISA、MASTER、DINERS、AMEX(ANERICAN EXPRESS))/代金引換/AmazonPay/コンビニ払い(前払い)からお選びいただけます。
※定期コース・ご予約商品はクレジットカード/代金引換からお選びいただけます。
代金引換を利用する場合、手数料はかかりますか?
代引手数料は無料です。
クレジットカード決済で購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか?
お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から約1~2ヶ月後となります。
詳しい引き落としのタイミングにつきましてはご契約のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。
支払い方法の変更はできますか?
可能です。
こちらのお問い合わせフォーム」もしくは0120-258-862
(受付時間 9:00 ~ 21:00※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始は除く)で受け付けております。
※受付時間変更のお知らせ
新型コロナウイルス感染症の拡大の予防策として、従業員の出勤時間の変更を実施しております。
それに伴い、当面の間、電話受付時間を9:00~19:00とさせていただきます。
領収書の発行はできますか?
0120-258-862
(受付時間 9:00 ~ 21:00※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始は除く)までお問い合わせください。
※受付時間変更のお知らせ
新型コロナウイルス感染症の拡大の予防策として、従業員の出勤時間の変更を実施しております。それに伴い、当面の間、電話受付時間を9:00~19:00とさせていただきます。

定期購入について

定期購入はどの様な内容ですか?
都度のご注文の必要がなくお得な価格で続けられ、大変お得で便利なサービスです。
定期購入のお届け間隔は選べますか?
1ヶ月毎(毎月お届け)、2ヶ月(隔月お届け)よりお選びいただけます。
休止や解約をすることは可能ですか?
可能です。
こちらのお問い合わせフォーム」もしくは0120-258-862
(受付時間 9:00 ~ 21:00※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始は除く)で受け付けております。
※受付時間変更のお知らせ
新型コロナウイルス感染症の拡大の予防策として、従業員の出勤時間の変更を実施しております。
それに伴い、当面の間、電話受付時間を9:00~19:00とさせていただきます。
数量・商品の変更は可能ですか?
可能です。
こちらのお問い合わせフォーム」もしくは0120-258-862
(受付時間 9:00 ~ 21:00※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始は除く)で受け付けております。
※受付時間変更のお知らせ
新型コロナウイルス感染症の拡大の予防策として、従業員の出勤時間の変更を実施しております。
それに伴い、当面の間、電話受付時間を9:00~19:00とさせていただきます。
支払い方法の変更はできますか?
可能です。
こちらのお問い合わせフォーム」もしくは0120-258-862
(受付時間 9:00 ~ 21:00※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始は除く)で受け付けております。
※受付時間変更のお知らせ
新型コロナウイルス感染症の拡大の予防策として、従業員の出勤時間の変更を実施しております。
それに伴い、当面の間、電話受付時間を9:00~19:00とさせていただきます。
どのような支払い方法が選べますか?
クレジットカード/代金引換からお選びいただけます。
※お電話での受付の場合は銀行口座振込もご利用いただけます。
 ご希望の方は、0120-258-862 (受付時間 9:00 ~ 19:00※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始は除く)までご連絡ください。
※受付時間変更のお知らせ
新型コロナウイルス感染症の拡大の予防策として、従業員の出勤時間の変更を実施しております。
それに伴い、当面の間、電話受付時間を9:00~19:00とさせていただきます。

クーポンについて

保有クーポンはどこで確認ができますか?
マイページよりご確認いただけます。
※キャンペーンによりクーポンコードが表示されない場合がございます。
マイページはこちらから>>>
オンラインショップ以外でもクーポンは使えますか?
オンランショップ限定のクーポンとなりますため、予めご了承ください。
注文のキャンセル後にクーポンが使用できなくなりました。
クーポンを使用いただいたご注文をキャンセルされると、同じクーポンの使用はできかねてしまいます。
キャンセル後に再度ご注文いただく際は、「こちらのお問い合わせフォーム
もしくは0120-258-862(受付時間 9:00 ~ 21:00※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始は除く)で受け付けております。
※受付時間変更のお知らせ
新型コロナウイルス感染症の拡大の予防策として、従業員の出勤時間の変更を実施しております。
それに伴い、当面の間、電話受付時間を9:00~19:00とさせていただきます。
クーポンコードとキャンペーンコードの違いは何ですか?
キャンペーンにより「クーポンコード」と「キャンペーンコード」のご案内が異なります。
ご案内内容に記載のある表記をご参考ください。

商品全般について

原材料やアレルギー原料について教えてください。
各商品詳細ページをご確認ください。
掲載商品はオンラインショップ以外でも購入できますか?
通信販売限定商品と、店頭などでご購入いただける商品がございます。
なお、通信販売限定商品には「通販限定」と表示しております。