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ご注文・お届けについて

会員登録をしなくても注文はできますか？

はい。購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。
また、会員登録をされないない場合、マイページの機能がご利用いただけませんのでご注意ください。

【会員登録いただくとお得な特典もついてきます！】
・新商品やレシピ情報、キャンペーンのなどのお得な情報をお知らせします。
・オンラインショップ会員様だけの割引クーポンが届きます。
・お誕生日月に割引クーポンが届きます。
・WEB限定キャンペーンへご参加いただけます。

＞詳しくはこちらをご覧ください。

電話で注文することはできますか？

はい。下記お電話番号にて受け付けております。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）
※お電話でのご注文の場合、お支払い方法はクレジットカード払い、または代金引換のみとなります。
なお、ご注文内容はオンラインショップではご確認いただけませんのでご注意ください。

注文完了メールが届きません。

ご注文を完了されたお客様には、完了後24時間以内に自動配信メールをお送りしております。
完了メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、ドメイン指定受信や受信制限が設定されている、またはご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるなどの可能性がございます。
当ショップからお送りするメールのドメインは以下の通りです。
@shop.nisshin.oilliogroup.com
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですが「お問い合わせフォーム」または下記お電話番号までお問い合わせください。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

注文した商品はいつ頃届きますか？

ご注文より1週間前後でお届けします。
状況により、お時間をいただく可能性もございます。

配送日時の指定はできますか？

はい。配達日は、ご注文より5営業日以降で承ります。
時間の指定は午前中・12－14時・14－16時・16－18時・18－20時・19－21時よりお選びいただけます。
※コンビニ決済(前払い)をご利用の場合、お支払いいただくタイミングによってはご指定日時でのお届けができない場合があります。

配達業者はどこですか？

佐川急便でお届けします。

配達状況を知りたい場合はどうすれば良いですか？

商品の発送完了メール、もしくはマイページの「購入履歴詳細」から対象の「オーダーID」をクリックし、下部に記載がある送り状Noから、 佐川急便の「荷物お問い合わせURL」でご確認いただけます。

＞マイページはこちらから

ご贈答として商品を注文することは可能ですか？

可能です。
お支払いおよびご依頼主を会員ご本人様として、別のお届け先へ贈り物として発送することができます。
商品注文時に、「ギフト購入手続きへ」より注文を進行ください。
次の画面にて、ご自宅を含め、お届け先を複数指定いただけます。
お支払いは、クレジットカード／コンビニ決済（前払い）がお選びいただけます。
※「熨斗対応」の表示がある商品については、ご希望の表書きがお選びいただけます。ご注文備考に、ご希望の表書きと水引、内熨斗・外熨斗のご希望、名入れの有無をお書き添えください。

注文後の内容変更は可能ですか？

ご注文完了後の、内容の変更はできません。
一度、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。
キャンセル手続き完了後、再度ご希望のご注文を承ります。

ご注文のキャンセルにつきましては、「お問い合わせフォーム」または下記お電話番号までお問い合わせください。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

注文のキャンセルは可能ですか？

可能です。
「お問い合わせフォーム」または下記お電話番号までお問い合わせください。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）
※お問い合わせいただくタイミングによっては、商品の発送準備または発送手続きが進んでいるため、キャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

パスワードを忘れてしまいました。

お手数ですが、ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定のお手続きをお願いします。

＞ログインページはこちらから

既にご登録のメールアドレスがご利用できない場合、パスワードを変更できません。
解約のうえ再度ご登録が必要となりますので、「お問い合わせフォーム」より解約ご希望のメールアドレス、お名前、お電話番号をお知らせください。

Amazon、楽天などで購入した商品について問い合わせたい

Amazonや楽天市場など、当オンラインショップ以外でご購入した商品に関するお問い合わせは、ご購入いただいた販売店・販売サイトへご連絡ください。

送料・お支払いについて

送料はいくらかかりますか？

お届け先一箇所につき、5,000円（税込）以上は送料無料。5,000円（税込）未満は一律550円（税込）となります。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード（JCB、VISA、MASTER、DINERS、AMEX(ANERICAN EXPRESS)）／代金引換／コンビニ決済（前払い）からお選びいただけます。(AmazonPay、PayPayの取り扱いは終了しました)
※定期コース・ご予約商品はクレジットカード／代金引換からお選びいただけます。

代金引換を利用する場合、手数料はかかりますか？

代引手数料は無料です。

クレジットカード決済で購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか？

詳しい引き落としのタイミングにつきましては、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

コンビニ決済（前払い）はいつまでに支払えば良いでしょうか？

ご注文完了後、10日以内にご指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。
※お支払い確認後の商品発送となります。
また、お支払期限までにご入金の確認ができない場合には、ご注文をキャンセルさせていただきます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※コンビニ店頭でのお支払い方法につきましては、ご利用の店舗にてご確認ください。

支払い方法の変更はできますか？

ご注文完了後は、お支払い方法の変更はできません。
一度、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。
キャンセル手続き完了後、再度ご希望のお支払方法でご注文を承ります。

ご注文のキャンセルにつきましては、「お問い合わせフォーム」または下記お電話番号までお問い合わせください。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

領収書の発行はできますか？

はい。代金引換以外のお支払い方法でご注文いただいた場合、領収書を発行いただけます。
会員登録をされているお客様は、PCサイトに限り、マイページの「購入履歴」から領収書を発行いただけます。
また、領収書の発行をご希望の場合は、お電話でも受け付けております。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

PayPayで支払いましたが、注文は完了していますか？

ご注文完了後、システム反映までには時間を要す場合がございます。
ご確認のご要望がございましたら、「お問い合わせフォーム」または下記お電話番号にて受け付けております。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

定期購入について

定期購入のお届け間隔は選べますか？

はい。1ヶ月毎（毎月お届け）、2ヶ月（隔月お届け）よりお選びいただけます。

休止や解約をすることは可能ですか？

可能です。
休止をご希望の場合は、マイページの「定期購入商品の確認」から、1回のみお届けをスキップしてお休みいただけます。
解約をご希望の場合は、次回お届けの10日前までに「お問い合わせフォーム」または下記お電話番号にご連絡ください。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

数量・商品の変更は可能ですか？

可能です。
数量や商品の変更をご希望の場合、改めてのお申込みが必要となりますので、次回お届けの10日前までに「お問い合わせフォーム」または下記お電話番号にご連絡ください。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

支払い方法の変更はできますか？

可能です。
はい。インターネットで定期購入をお申し込みの場合、マイページの「定期購入商品の確認」から変更いただけます。 インターネット以外で定期購入をお申し込みのお客様、またはマイページをご利用いただけないお客様は、「お問い合わせフォーム」または下記お電話番号にて受け付けております。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

どのような支払い方法が選べますか？

クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX(ANERICAN EXPRESS)、DINERS）／代金引換からお選びいただけます。
※お電話での受付の場合は銀行口座振込もご利用いただけます。
ご希望の方は、0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）までご連絡ください。

定期購入のお届け間隔の変更はどこでできますか？

マイページでご覧いただけます。
1ヶ月毎（毎月お届け）、2ヶ月（隔月お届け）よりお選びいただけます。
＞マイページはこちらから

クーポンについて

保有クーポンはどこで確認ができますか？

マイページよりご確認いただけます。
※キャンペーンによりクーポンコードが表示されない場合がございます。

＞マイページはこちらから

オンラインショップ以外でもクーポンは使えますか？

お使いいただけません。オンランショップ限定のクーポンとなりますため、予めご了承ください。

クーポンを使用した注文をキャンセルした場合、クーポンは戻ってきますか？

戻ってきます。但し、有効期限が切れた場合は使用不可となります。

クーポンコードとキャンペーンコードの違いは何ですか？

キャンペーンにより「クーポンコード」と「キャンペーンコード」のご案内が異なります。
ご案内内容に記載のある表記をご参考ください。

クーポンの利用方法は？

ご希望の商品をカートに入れ、［STEP2 ご注文方法の指定］画面へお進みください。
クーポンコード入力欄がございますので、そちらにクーポンコードをご入力いただくことでご利用いただけます。

クーポンが使えません。

ご利用いただけないクーポンがある場合は、「お問い合わせフォーム」より、該当のクーポンコードをご記載のうえ、お問い合わせください。
お電話でもお問い合わせいただけます。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

商品全般について

原材料やアレルギー原料について教えてください。

各商品詳細ページをご確認ください。
ご不明な点がございましたら、「お客様相談窓口」へお問い合わせください。

掲載商品はオンラインショップ以外でも購入できますか？

通信販売限定商品と、店頭などでご購入いただける商品がございます。
なお、通信販売限定の商品には「通販限定」と表示しております。

商品の賞味期限はどのくらいですか？

商品発送時において、賞味期限が2か月以上ある商品をお届けします。

会員プログラムについて

会員プログラムはどんなサービスですか？

年間のご購入金額に基づいて会員ランクを設定し、会員ランクに応じたさまざまな特典をお楽しみいただけるサービスです。
＞詳しくはこちらから

会員ランク更新のタイミングはいつですか？

前年の4月1日から3月31日までのご購入金額に応じて、4月中旬にランクが決定します。

会員ランクの確認方法は？

マイページよりご確認いただけます。
＞マイページはこちらから

定期お届けコースも対象になりますか？

対象になります。

購入後に注文をキャンセルした場合、どうなりますか？

キャンセルされたご注文や決済時のエラー分は、年間購入金額の対象外となります。

クーポンはいつ届きますか？

送料無料クーポン、10％OFFクーポンは5月と11月にお届けします。
利用期限はお届けから30日間、期間中は何回でもご利用いただけます。

マイページについて

自分のメンバー情報・保有クーポンの詳細はどこで確認できますか？

マイページでご覧いただけます。該当のメニューよりご確認ください。
＞マイページはこちらから

WEB会員は退会できますか？

可能です。マイページより退会手続きいただけます。
＞退会手続きはこちらから

LINEサービスについて

LINE連携・LINEログインができません。

下記にあてはまる場合、WEB会員IDとLINEアカウントを正しく連携できないことがございます。
ご利用端末の各種設定等をご確認ください。

・LINEアプリが最新版ではない
　Google storeもしくはApp storeにて、最新バージョンにアップデートしてください

・インターネットブラウザやアプリにて、Cookieを拒否設定されている
　Cookie許可の設定をしてください

・インターネットブラウザやアプリにて、セッション無効化設定をされている
　無効化設定を解除ください

送付物について

DM（カタログ）の送付を止めてほしい

ダイレクトメールでのご案内が不要な場合は、下記お電話にお問い合わせください。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

カタログ（最新号）が欲しい場合はどうしたらいいですか？

「お問い合わせフォーム」または下記お電話番号にお問い合わせください。
電話：0120-258-862（受付時間：平日9時～18時 ※GW・お盆休み・年末年始等を除く）

メールマガジンを停止（または再開）したい

メールマガジン停止をご希望の場合は、以下よりお手続きいただけます。
＞配信停止・再開はこちらから
※解除後、メールマガジンが数通届く場合がございます。予めご了承ください。

メールが届きません

メールが届かない場合には以下の原因が考えられます。
・オンラインショップに、ご登録されているメールアドレスに誤りがある、現在使用されていないメールアドレスのままになっている
・お客様がご利用されているメールサービス側の設定（迷惑メール・セキュリティ設定等）により、メールが受信できなくなっている

マイページ内「メールアドレス・メールマガジン設定・変更」より、ご登録メールアドレスをご確認のうえ、ご登録内容が正しい場合には、お客様がご利用されているメールシステムの設定をご確認いただけますようお願いいたします。

※ご登録アドレスが特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）の場合には、弊社からお送りする一部のメールが配信されません。恐れ入りますが、別のメールアドレスへの変更をお願いいたします。
※ご注文関連のメール・お問い合わせフォームからいただいたご質問へのご返信は、ドメイン「@nisshin.oilliogroup.com」のメールアドレスよりお送りいたします。ご利用されているメールシステムでドメイン指定受信設定をご利用の際は、「@nisshin.oilliogroup.com」の設定をお願いいたします。

セキュリティ・プライバシーについて

オンラインショップからログアウトできますか？

はい。マイページよりログアウト可能です。
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クレジットカード情報はどのように守られていますか？

お客様のプライバシーを確実に守るために、SSLと呼ばれる特殊暗号通信技術を使用し、万全のセキュリティシステムのもとに通信を行っています。

お客様のクレジットカード情報は、このSSLを用いて暗号化され、グローバルセキュリティ基準PCI DSSに準拠した安全なクレジットカード決済サービスによってお支払いの処理およびカード情報の保持が行われます。
日清オイリオグループ株式会社が、お客様のクレジットカード情報を直接処理・保持することはございません。

SSL通信について

SSLとは、Secure Sockets Layer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略称で、情報を暗号化して送受信し、インターネット上での通信を保護する仕組みです。
このSSLと呼ばれる暗号化技術を使用して、お客様の個人情報を暗号化し、通信の機密性を保っております。

個人情報保護方針について

日清オイリオグループ株式会社は、法令遵守、企業倫理、環境・人権問題、社会貢献などの企業の社会的責任への取組み、安心・安全な商品およびサービスの安定的な提供など、ステークホルダーの皆さまからの信頼や共感を得るための一環として、お預かりした大切な個人情報を適切に取扱うことの重要性を認識し、個人情報保護コンプライアンスを推進してまいります。貸与・譲渡することは一切ございません。
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